ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ГОСТИНИЧНОМ КОМПЛЕКСЕ «АСТОРИЯ»

1. Общие положения
Цель разработки настоящих правил – предоставление Гостям информации о правилах проживания и правилах предоставления Гостям услуг гостиницы.
Настоящие Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., Постановления Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020г. «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и являются внутренним локальным нормативным актом обязательным для исполнения для всех служб в гостиничном комплексе «Астория», и регулируют отношения в области предоставления комплекса гостиничных услуг по обеспечению временного проживания в гостинице.
1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостиничном комплексе «Астория», расположенной по адресу: 357700, г. Кисловодск, ул. Шаляпина, д. 10 (далее – «Гостиница»), а также дополнительных услуг.
1.2. Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер.
1.3. Режим работы Гостиницы — круглосуточный.
1.4. Официальное время заезда – 14:00 по местному времени;
время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.
1.5. В стоимость проживания входит завтрак.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
1.7. В Гостинице устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом.
1.8. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан - согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.9. При отъезде из Гостиницы Гость должен уведомить службу приема и размещения не позднее, чем за 1 час до отъезда, сдать номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в службе приема и размещения, при выезде вернуть ключ.

2. Форма, условия и порядок осуществления бронирования и аннулирования бронирования.

2.1. Гостиница осуществляет только гарантированное бронирование.
2.1.1. Гарантированным является бронирование в следующих случаях:
— по бронированию Заказчиком произведена полная / частичная оплата, либо предоставлено Гарантийное письмо об оплате.
2.2. Забронировать услуги Гостиницы может юридическое лицо, либо физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, путем:
-подачи устной заявки на бронирование по тел.:
8(800) 444-44-95,
8(928) 01-00-772;
-бронирования номера на сайте гостиницы www.astoriakislovodsk.ru
- бронирования посредством бронирующих площадок;
- направления заявки на бронирование на электронную почту market@astoriakislovodsk.ru.
2.3. Отдельная плата за услугу бронирования / аннуляцию бронирования не взимается.
2.4. Бронирование номеров в Гостинице возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории.
2.5. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Администрацией Гостиницы.
2.6. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – Заказчиком гостиничных услуг) уведомления от Гостиницы, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице.
2.7. Заявка на бронирование номеров в гостинице от организаций (юридических лиц) принимается в адрес ИП Елизаровой Л.Ю. на фирменном бланке предприятия с номером контактного телефона и электронной почты для отправки подтверждения/отказа бронирования. Для организаций, оплачивающих услуги Гостиницы по выставленному счету путем банковского перевода, обязательно оформление гарантийного письма на оплату по утвержденной форме Гостиничного комплекса «Астория» с приложением карточки организации с полными реквизитами за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации и печатью организации.
2.8. В случае группового бронирования мест в Гостинице ответственность за формирование списка гостей и его своевременное предоставление (не позднее, чем за 3 дня до предполагаемой даты заезда) в адрес Гостиницы лежит на организаторах мероприятия (Заказчике).
2.9. Любые изменения и аннуляции производятся только после получения от Заказчика письменного запроса на изменение или аннуляцию.
2.10. В случае аннуляции предоплаченной заявки, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения Гостя (Заказчика) в адрес ИП Елизаровой Л.Ю.
2.11. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Потребителем или Заказчиком в сроки, указанные Гостиницей или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Гостиницы в сети Интернет или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Гостиницы.
2.12. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование не осуществляется.
2.13. При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.14. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения в Гостинице.
2.15. При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) Гостиница ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда) или незаезда Гостя, с него или с лица – Заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.

3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг.

3.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
3.2. Плата за проживание и услуги в Гостинице, осуществляется по тарифам, утвержденным руководством. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате. Заселение в Гостиницу производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Окончательный счет за оказанные услуги выдается Гостю при выезде.
3.3. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также банковские карты платежных систем работающих и действующих на территории РФ.
3.4. При осуществлении расчетов с Гостем (Заказчиком) Гостиница выдает Гостю (Заказчику) чек банковского терминала и БСО (бланк строгой отчетности).
3.5. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договорам.
3.6. При размещении Гостя с 02:00 до 13:59, в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток, с Гостя взимается плата в размере платы за половину суток. При размещении Гостя ранее 02:00 взимается плата за размещение за сутки. При проживании не более суток – с Гостя взимается плата за сутки.
3.7. В случае, если Гость задерживается в Гостинице (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке:
- с 12:01 до 18:00 — 50 % (пятьдесят) процентов от стоимости проживания за сутки;
- с 18:01 до 00:00 и после 00:00 – 100% стоимости одних суток проживания.
Гостиница вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если поздний выезд не был подтвержден при бронировании, и на данный момент отсутствуют свободные номера.
3.8. Продление проживания осуществляется через службу приема и размещения при наличии свободных номеров. Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер аналогичной категории (в случае невозможности продления в данном номере), либо отказать в продлении проживания в случае отсутствия свободных номеров. Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период и при условии отсутствия подтверждённой брони на данный номер в пользу третьих лиц.
3.9. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания, оказанных дополнительных платных услуг подлежит возврату Гостю.
3.11. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
3.12. Дети в возрасте до 3 лет размещаются бесплатно с возможностью предоставления детской кроватки по запросу.
3.13. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении.

4. Порядок оформления проживания (размещения).

4.1. Заселение Гостя в Гостиницу осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:
а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
б) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
е) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в Гостинице (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками Гостиницы будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – Гостиница вправе отказать Гостю в заселении.
4.2. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
4.3. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.4. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность (согласие), выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями)).
4.5. В случае, если несовершеннолетние лица находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Гостиницы оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Гостиница вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Гостинице, даже в случае гарантированного бронирования.
4.6. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020г. «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

5. Порядок предоставления гостиничных услуг.

5.1. Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Гостю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера, выдаваемого Гостиницей.
5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостинице не допускается.
5.5. Гостиница по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка.
5.6. Гость при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. По желанию Гостя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 8:00 до 23:00 часов. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в номере после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному в Гостинице прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
5.8. Курение в Гостинице строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В Гостинице установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории Гостиницы, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства Гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае если сотрудниками Гостиницы будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном Администрацией Гостиницы. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный Администрацией Гостиницы. Факт курения на территории Гостиницы подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
5.9. Завтрак предоставляется Гостю со дня, следующего за датой заезда.

6. Права, обязанности и ответственность Гостиницы.

6.1. Гостиница обязуется:
6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.
6.1.2. Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.
6.1.4. Не проводить после 23:00 шумных мероприятий на территории Гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
6.1.6. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности.
6.1.7. Своевременно реагировать на просьбы Гостей в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
6.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего - произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания гостя.
6.1.9. Предоставлять по требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений».
6.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
6.1.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем 1 раз в два дня и смену использованных полотенец ежедневно.
6.1.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
6.2. Гостиница имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, выселить Гостя из Гостиницы в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.3. Гостиница не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Гостиницы.
6.4. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Гостиницы обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
6.5. Гостиница не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц.
6.6. Гостиница не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. Администрация Гостиницы несет ответственность за ценные вещи Гостя, только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.
6.7. Сроком хранения вещей Гостя в Гостинице является срок проживания данного Гостя в Гостинице.
6.8. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит данные вещи в течение 12 (двенадцати) месяцев после находки, а затем утилизирует или передаются нашедшему их сотруднику. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 7 (семи) дней. Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 7 (семи) дней. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации.
6.20. Гостиница ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем контактным данным.
6.21. Гостиница может при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Гостем.
6.22. По истечении установленного срока хранения забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами.
6.23. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
6.24. Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате бесплатно не больше, чем на 12 часов. Более длительный срок хранения оговаривается по индивидуальному запросу, стоимость определяется тарифами, утвержденными Администрацией Гостиницы.
6.25. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению Администрации Гостиницы.
6.26. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей Администрация Гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по требованию Гостя.

7. Права, обязанности и ответственность Гостей.
7.1. Гость обязан:
7.1.1 Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.
7.1.3. Уважать права других Гостей и посетителей Гостиницы.
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо.
7.1.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.
7.1.9. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
7.1.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.
7.1.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить в службу приема и размещения.
7.1.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам Гостиницы о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего
или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору службы приема и размещения.
7.1.13. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией Гостиницы при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Гостиницы, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Гостиницы составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией Гостиницы, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
7.1.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Гостиницы в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда Гостя.
7.1.15. Гостями, прибывшими на отдых с детьми в возрасте до 18 лет, должны соблюдаться следующие правила:
- детям до 18 лет запрещается без присмотра родителей (законных представителей) находиться в местах общего пользования (холлы, коридоры, территория и т.д.) Гостиницы;
- детям до 18 лет запрещается без присмотра родителей (законных представителей) открывать окна и балконные двери, выходить на балконы;
- родителям запрещается во время проживания с детьми открывать окна и балконы, во избежание несчастных случаев с детьми;
- во избежание несчастных случаев, родителям (законным представителям) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Гостинице;
- не разрешается покидать детям до 18 лет территорию Гостиницы без сопровождения родителей (законных представителей);
- родители (законные представители) несут полную ответственность за поведение своих детей и порчу ими имущества Гостиницы.
7.2. Гостю запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Гостиницей.
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах.
7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.2.5. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
7.2.6. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны.
7.2.7. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
7.2.8. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы.
7.2.9. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
7.2.10. Засорять места общего пользования.
7.2.11. Использовать открытый огонь.
7.2.12. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Гостиницы, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью.
7.2.13. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Потребителей. С 23:00 до 07:00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
7.2.14. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.2.15. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.2.16. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Гостиницы (лобби, холл).
7.2.17. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.3. Гость вправе:
7.3.1. Пользоваться всеми услугами Гостиницы при условии их оплаты.
7.3.2. Получать полную и достоверную информацию об условиях проживания в Гостинице, стоимости и перечне, оказываемых услуг.
7.3.3. Обращаться к сотрудникам службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.